Chargeback PKO to procedura zwrotu pieniędzy, z której mogą skorzystać klienci PKO Banku Polskiego. Pozwala odzyskać środki za transakcję, z którą nie zgadzamy się lub która nie została zrealizowana prawidłowo. W niniejszym artykule wyjaśnimy, czym dokładnie jest chargeback PKO BP, kiedy można go złożyć, jak przebiega procedura oraz jakie dokumenty będą potrzebne. Przedstawimy również przypadki, w których bank uzna reklamację i zwróci pieniądze na konto.
Kluczowe wnioski:- Chargeback PKO BP to procedura pozwalająca odzyskać pieniądze za niezrealizowaną lub nieprawidłowo zrealizowaną transakcję.
- Zgłoszenie chargeback jest możliwe m.in. gdy nie otrzymaliśmy towaru zamówionego przez Internet.
- Wniosek o chargeback składa się w banku, który wydał kartę użytą do transakcji.
- Do wniosku należy dołączyć dokumenty potwierdzające zasadność reklamacji.
- Rozpatrzenie chargeback PKO BP trwa do 180 dni.
Jak odzyskać pieniądze z PKO BP?
Aby odzyskać pieniądze z PKO BP, należy złożyć reklamację w postaci chargebacku. Jest to procedura, dzięki której można ubiegać się o zwrot środków za transakcję, z którą się nie zgadzamy lub która nie została zrealizowana prawidłowo.
PKO BP chargeback pozwala odzyskać pieniądze m.in. w następujących sytuacjach:
- Nie otrzymaliśmy towaru lub usługi, mimo że została pobrana płatność
- Towar jest niezgodny z opisem lub uszkodzony
- Usługa nie została wykonana lub wykonana niezgodnie z zamówieniem
- Kwota transakcji została zawyżona
- Transakcja została wykonana bez naszej zgody
Co ważne, chargeback w PKO BP dotyczy wyłącznie płatności dokonanych kartą (debetową, kredytową). Nie można w ten sposób odzyskać np. przelewu bankowego.
Kroki w procesie chargeback
Odzyskanie pieniędzy za pomocą chargeback PKO BP wymaga wykonania kilku kroków:
- Złożenie reklamacji w banku
- Rozpatrzenie reklamacji przez bank
- Ewentualne wezwanie sprzedawcy do ustosunkowania się
- Podjęcie decyzji przez bank
- Informacja do klienta i zwrot środków lub odmowa
Cały proces Chargeback PKO trwa maksymalnie 180 dni. Warto jednak działać szybko, ponieważ szanse na pozytywne rozpatrzenie maleją wraz z upływem czasu od transakcji.
Kiedy można złożyć chargeback w PKO BP?
Chargeback w PKO BP można złożyć w przypadku reklamacji transakcji dokonanej kartą debetową, kredytową lub biznesową wydawaną przez PKO BP. Najczęstsze powody reklamacji to:
- Brak dostarczenia towaru lub realizacji usługi
- Niezgodność towaru z opisem
- Uszkodzony lub wadliwy towar
- Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi
- Podwójne obciążenie rachunku
- Zawyżona kwota transakcji
- Nieuprawnione użycie karty (kradzież danych)
Należy jednak pamiętać, że chargeback nie przysługuje przy każdej reklamacji. Kluczowe znaczenie mają m.in. dowody potwierdzające zasadność reklamacji oraz termin, w którym składany jest wniosek od momentu transakcji.
Termin na złożenie chargeback
Co do zasady, chargeback PKO można złożyć w terminie do 120 dni od daty transakcji. Jednak w niektórych przypadkach termin ten jest krótszy:
- 30 dni – przy reklamacji wypłaty gotówki z bankomatu
- 14 dni – przy reklamacji transakcji bezstykowej (np. Google Pay)
Im szybciej złożymy reklamację, tym większe szanse na pozytywne rozpatrzenie sprawy przez bank.
Gdzie zgłosić chargeback w PKO BP?
Aby złożyć wniosek o chargeback w PKO BP, należy skontaktować się z bankiem, który wydał kartę użytą do transakcji. Możliwe kanały kontaktu to:
- Formularz reklamacyjny w bankowości internetowej
- Formularz na stronie www.pkobp.pl
- Telefonicznie – pod numerem infolinii 800 302 302
- Pisemnie – na adres banku lub dowolnego oddziału
- Osobiście – w każdym oddziale PKO BP
Niezależnie od wybranej formy kontaktu, klient powinien podać: swoje dane, numer karty/rachunku, kwotę i datę reklamowanej transakcji, a także opis okoliczności uzasadniających reklamację.
Jakie dokumenty potrzebne do chargeback PKO BP?
Aby zwiększyć szanse na pozytywne rozpatrzenie chargeback przez PKO BP, warto przedstawić mocne dowody uzasadniające reklamację. Mogą to być na przykład:
- Zamówienie/ umowa
- Korespondencja ze sprzedawcą
- Zrzuty ekranu ze sklepu internetowego
- Zdjęcia wadliwego towaru
- Potwierdzenie nadania przesyłki
- Rachunek za usługę
Im więcej mamy dokumentów potwierdzających zasadność chargeback, tym łatwiej będzie PKO BP podjąć pozytywną decyzję i zwrócić nam pieniądze.
Ile trwa chargeback w PKO BP?
Zgodnie z prawem bank powinien rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Jednak z uwagi na procedurę chargeback, która wymaga np. kontaktu ze sprzedawcą, ten czas jest z reguły dłuższy.
Całkowity czas trwania chargeback PKO BP to maksymalnie 180 dni od momentu złożenia wniosku przez klienta. Obejmuje on:
- Rozpatrzenie reklamacji przez bank – do 60 dni
- Wezwanie sprzedawcy do ustosunkowania się – do 7 dni
- Odpowiedź sprzedawcy na wezwanie banku – do 10 dni
- Ponowna analiza i podjęcie decyzji przez bank – do 113 dni
PKO BP na bieżąco informuje klienta o statusie prowadzonego postępowania chargeback.
Jakie są skutki chargeback w PKO BP?
Chargeback PKO BP może zakończyć się:
- Zwrotem kwoty transakcji – jeśli bank uzna reklamację, pieniądze wracają na nasze konto
- Odrzuceniem – jeśli bank uzna, że nie było podstaw do chargeback
- Częściowym uznaniem – bank zwraca tylko część kwoty transakcji
Nie ma możliwości odwołania od decyzji banku. Jeśli chargeback został odrzucony przez PKO BP, klient musi dochodzić roszczeń bezpośrednio od sprzedawcy.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia, pieniądze wracają na nasze konto w ciągu 1-30 dni roboczych. Nie ponosimy żadnych kosztów chargeback – usługa jest bezpłatna dla klientów banku.
Podsumowanie
Chargeback PKO BP to procedura, dzięki której można odzyskać pieniądze za transakcję kartą, z którą się nie zgadzamy. Pozwala ubiegać się o zwrot środków m.in. gdy nie otrzymaliśmy towaru, zamówienie nie zostało zrealizowane lub rachunek został obciążony nieuprawnione. W tym artykule wyjaśniliśmy krok po kroku, jak działa chargeback w PKO BP – kiedy można go złożyć, gdzie i w jaki sposób, jakie dokumenty dostarczyć, ile trwa procedura i jaki może być jej finał.
Przedstawiliśmy typowe sytuacje, kiedy chargeback PKO BP może pomóc odzyskać pieniądze, np. brak dostawy zamówienia przez Internet czy niezgodność towaru z opisem. Kluczowe jest działanie w odpowiednim terminie i dostarczenie dowodów potwierdzających zasadność reklamacji. Im lepiej uargumentujemy wniosek, tym większa szansa, że bank pozytywnie rozpatrzy chargeback.
Cały proces może potrwać do 180 dni. PKO BP przeanalizuje reklamację, skontaktuje się ze sprzedawcą, a następnie podejmie decyzję – albo zwróci pieniądze na konto klienta, albo odrzuci chargeback. W artykule wyjaśniliśmy, jak w praktyce wygląda procedura krok po kroku i na co warto zwrócić uwagę, aby zakończyła się pomyślnie.
Mamy nadzieję, że informacje zawarte w artykule pomogą w zrozumieniu, czym jest chargeback PKO BP, kiedy i jak można go wykorzystać, aby odzyskać kwotę nienależnej lub niezrealizowanej transakcji kartą.
Tagi
Udostępnij artykuł
